Política de Devolução

Aqui na 121doc acreditamos que todos devem ter a oportunidade de poupar nos seus tratamentos. No entanto, o facto de estar a poupar não significa que deva esperar algo menos do nosso serviço. Por isso é que aplicamos a política de 100% de reembolso em todos os produtos devolvidos na embalagem original e fechada.

Se no acto de entrega do produto ou em qualquer altura posterior sentir que não está 100% satisfeito(a) com o seu produto ou pensar que não recebeu o produto correcto, devolva-nos dentro de 14 dias e reembolsar-lhe-emos 100% do valor do produto devolvido. Somente tenha cuidado de nos devolver o produto na embalagem original e fechado e dentro do prazo de 14 dias depois de o ter recebido.

Tudo o que tem a fazer é entrar em contacto com os nossos representantes de serviço ao cliente, que estão disponíveis no chat ao vivo, por telefone ou via email e dizer-nos por que não está completamente satisfeito(a) com o seu pedido. Se não estivermos disponíveis para lhe assistir, ajudaremos-lhe a devolver-nos o produto e reembolsar-lhe o dinheiro. Simplesmente não se esqueça de nos contactar dentro de 14 dias depois de receber o seu produto.

1. Normalmente não aceitamos devoluções uma vez que a entrega é aceite pelo cliente. É contra a lei. Nas circunstâncias onde os produtos nos são enviados pelos nossos clientes, estes medicamentos são destruídos imediatamente.
2. Só em certos casos reembolsos e reenvios serão organizados por nós.
1. Se o cliente não estava em casa no acto de entrega e a encomenda foi enviada de volta à farmácia, poderemos reenviar a encomenda.
2. Se o cliente não recebeu a encomenda e por alguma razão foi devolvida à nossa farmácia, por outras palavras, não foi culpa do cliente que a encomenda tenha sido devolvida, poderemos também reenviar a encomenda ou fazer um reembolso.
3. Os atrasos dos serviços de entrega são algo fora do nosso alcance, mas valorizamos sempre o tempo e dinheiro dispensados pelos nosso clientes. Um reembolso total ou reenvio será organizado se o cliente não receber a encomenda no máximo em 30 dias.
4. Se o cliente quer devolver a encomenda porque o seu médico aconselhou a não tomar o medicamento, então aceitaremos a devolução e faremos o reembolso no seu total.
5. Se o cliente quer devolver os medicamentos porque estes não estão em boas condições depois do recibo ter expirado, ou se o cliente recebeu a encomenda aberta, o medicamento errado ou quantidade insuficiente por aquilo que pagou, então reenviaremos a encomenda ou daremos um reembolso total ou parcial.
6. As encomendas retidas na alfândega serão reembolsadas na sua totalidade se nos forem devolvidas.
7. Se um cliente recusou receber a entrega da encomenda, podemos reenviar de novo e cobrar extra ou reembolsar deduzindo os custos aplicáveis.
8. A encomenda perdida enquanto em trânsito será reenviada ou reembolsada.